09
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En règle générale quand on me demande quel est le meilleur FAI, Free me vient de suite à l'esprit avec la multitude de services qu'ils nous proposent : téléphone, TV, ADSL, TV Multiposte, TV Perso ...
Ce qui me fait oublier que j'ai attendu 2 mois avant que ma ligne soit correctement raccordée après plusieurs requêtes auprès de France Télécom, Free a réussi à tout faire marcher ...
Maintenant c'est au tour de Marilou de souffrir des lenteurs et des erreurs de Free, je me bat avec la Hotline depuis le 1 octobre !
Je vous fait un rapide bilan :
Alors je tente de contacter la Hotline de free par téléphone soit 0.34 € la minute .. "En raison d'un trop grand nombre d'appels nous ne pouvons vous mettre en relation avec un conseiller". Bon, 3 tentatives plus tard je cherche un autre moyen et tombe sur le miraculeux site : http://www.assistancefree.fr !
On peut diagnostiquer son problème en ligne avec une série de formulaire ! Mais seul soucis, après avoir soigneusement franchi et fait toutes les étapes à la fin : "Désolé le système ne marche pas" autrement dit, tout ça pour rien ! Mais ce site est magique, il propose aussi un tchat avec un conseiller :D Voilà la solution ! Je tente donc et réussi après plusieurs tentative à m'incruster dans la file d'attente. Je patiente 30 minutes ... c'est bientôt mon tour, hop voilà c'est à moi ! Il me demande mes infos (normal), je les tape .. et paf, la fenêtre se ferme sans aucune explication (je n'ai pas touché au clavier).
Je me rabat donc pour le moment sur le newsgroupe de free ... en espérant VRAIMENT que quelque chose se passe parce que là ils commencent à m'énerver sérieusement à proposer des services qui ne fonctionnent pas.
Free, c'est super .. mais quand ça marche !
Correction : la fermeture de la fenêtre lors de la conversation sur le tchat était en parti de ma faute, ils demandaient de cliquer sur un lien pour confirmer que j'étais bien présent comme le temps d'attente a duré plus de 30 minutes. Ils auraient pu vérifier si je parlais plutôt ou pas .. m'enfin ..
Je pense publier la superbe conversation que j'ai eu avec le conseiller pour vous montrer à quel point elle est constructive.
- Ouverture de ligne sur numéro inexistant
- Réception de freebox
- Confirmation de l'ouverture de ligne par courrier et mail (ligne construite le 01/10/2007)
- Freebox non synchronisée (chenillard lent)
Alors je tente de contacter la Hotline de free par téléphone soit 0.34 € la minute .. "En raison d'un trop grand nombre d'appels nous ne pouvons vous mettre en relation avec un conseiller". Bon, 3 tentatives plus tard je cherche un autre moyen et tombe sur le miraculeux site : http://www.assistancefree.fr !
On peut diagnostiquer son problème en ligne avec une série de formulaire ! Mais seul soucis, après avoir soigneusement franchi et fait toutes les étapes à la fin : "Désolé le système ne marche pas" autrement dit, tout ça pour rien ! Mais ce site est magique, il propose aussi un tchat avec un conseiller :D Voilà la solution ! Je tente donc et réussi après plusieurs tentative à m'incruster dans la file d'attente. Je patiente 30 minutes ... c'est bientôt mon tour, hop voilà c'est à moi ! Il me demande mes infos (normal), je les tape .. et paf, la fenêtre se ferme sans aucune explication (je n'ai pas touché au clavier).
Je me rabat donc pour le moment sur le newsgroupe de free ... en espérant VRAIMENT que quelque chose se passe parce que là ils commencent à m'énerver sérieusement à proposer des services qui ne fonctionnent pas.
Free, c'est super .. mais quand ça marche !
Correction : la fermeture de la fenêtre lors de la conversation sur le tchat était en parti de ma faute, ils demandaient de cliquer sur un lien pour confirmer que j'étais bien présent comme le temps d'attente a duré plus de 30 minutes. Ils auraient pu vérifier si je parlais plutôt ou pas .. m'enfin ..
Je pense publier la superbe conversation que j'ai eu avec le conseiller pour vous montrer à quel point elle est constructive.
Commentaires
Le service après vente de Free comme celui de la majorité des FAI est totalement déplorable. Le pire c'est que le consommateur doit payer pour çà !!!
Ceci étant dit, l'ouverture de ligne par Free que ce soit sur numéro inactif ou sur numéro inexistant pose beaucoup de problème et cette procédure est très lente... Malheureusement, rien n'est plus fiable et rapide que de passer par France Telecom pour l'ouverture de ligne. Free s'occupant des étapes suivantes sans trop de problème et plutôt rapidement.
En tout cas, bon courage pour la suite.